Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Beaune, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité senior (H/F) pour rejoindre leur équipe située à Beaune (21). En tant que Technicien(ne) Support de Proximité Sénior, vous serez un acteur clé de notre équipe informatique, travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs, les ingénieurs système et les autres membres du service. Vos missions principales : Accueil et Traitement des Requêtes : -Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne. -Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow. -Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site. Gestion des Accès : -Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation. -Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL). Documentation et Procédures : -Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs. -Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow. Déploiement et Gestion de Matériel : -Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles,[...]